Единая карта петербуржца

20 Jun 2019

В новостях писали, что с мая можно будет получить Единую карту петербуржца. Конечно, сразу как стало можно, пошёл писать заявление на выпуск. Пошёл в Сбер по причине, что в Сбере хорошо иметь карточку — у всех есть Сбер — и удобно если что, перевести денег.

Зачем она мне нужна была. Первое - это карточка с фото и полисом ОМС. Это, конечно, не паспорт, но в любом случае лучше, чем вообще отсутствие документов. Второе — «подорожник», транспортное приложение для метро и маршруток. Третье — выше написал - бесплатная карта Сбера.

Заявление приняли. Сфотографировали весьма посредственно. Странно, почему нельзя отдать фото в электронном виде. Через неделю выдали карту.

На следующий день, в кассе положил 1000₽ на «подорожник» и веселье началось!

Турникет не пропускал. При этом валидатор в метро показывал, что деньги есть на «подорожнике».

Дежурный из аквариума предложил приложить к банковскому терминалу карту. Турникет загорелся зелёненьким и пропустил.

Дальше появляются две отдельные истории.

View this post on Instagram

#картапетербуржца #Единаякартапетербуржца . Метро не работает совсем 🙄 На «подорожник» денег положить можно, но воспользоваться ими уже нельзя. Проездной/поездки не удалось даже «положить» на карту. . Если пройти через первый турникет, который рядом с дежурным в аквариуме, — он умудряется списать в минус (!) деньги с дебетовой (!) банковской карты, вместо того, чтоб с «подорожника» списать. . В Сбере не смогли прокомментировать, как по дебетовой карте можно совершать покупку «в минус» . Пообещали отменить операцию. А так можно было? 😳 . Старший кассир на Горьковской предложила прокатить карту вместе со мной на Одоевского-29 — говорит, там попробуют разобраться 🤦‍♂️ . В общем, если вы мало ли собирались за картой, вероятно, имеет смысл подождать. Совершенно точно стоит подождать, если вам там нужен проездной.

A post shared by Stas Raskumandrin (@raskumandrin) on

Неработающее транспортное приложение

В кассах метро несколько раз мен пытались помочь. Звонили куда-то. Но всё безрезультатно. В итоге сказали, что нужно съездить на Одоевского 29, и там всё починят.

Туда же (на Одоевского) отправили из поддержки Единой карты петербуржца.

На Одоевского долго цокали языками и в итоге сообщили: «из-за того, что на карте есть деньги, ничего с ней не сделать. Езжайте в Организатор перевозок на Рубинштейна 32»

Позвонил в поддержку Единой карты петербуржца, сообщил, что на Одоевского не помогли.

На Рубинштейна предложили только один вариант. Переложить деньги с Единой карты на обычный «подорожник». Написал об этом заявление. Пока деньги не пришли. После этого Единую карту потребуется перевыпустить, так как на ней транспортное приложение будет выключено.

Перевыпускать, конечно, карту не буду — закрою просто.

Списывание с дебетовой карты в минус

После того как в метро предложили приложить к банковскому валидатору, посмотрел в приложении Сбера информацию по кате и обнаружил там –45₽ на дебетовой карте. Пришёл в отделение с вопросом «как на дебетовой карте получился отрицательный остаток». Сотрудница мне ответила, что операция банком ещё не проведена, как только дело дойдёт до проводи, её аннулируют. Интересное дело получается — можно ходить в метро а потом операции будут отменяться?!

Прошло пара дней — увидел, что операция проведена.

Пришёл снова в Сбер. Написал письменно вопрос «как на дебетовой карте получился отрицательный остаток».

Через день приходит смс:

И следом за этим сообщением ещё одно:

Было:

Стало:

Вот интересно, а так любую сумму можно подрисовать??

При этом я не просил деньги возвращать, а задал вопрос, как на дебетовой карте получился отрицательный остаток. Сотрудникам, вероятно, было проще вернуть деньги вопрос замять (ответ требовался по электронной почте, а в статусе обращения было отмечено, что оно закрыто).

Написал через сайт повторное обращение. Получил такой ответ:

На Ваше заявление о спорной операции сообщаем следующее.
Оплата по указанной операции проведена по карте MIR**** в пользу «METRO.SPB.RU» бесконтактным способом в режиме «самообслуживания» - Держатель самостоятельно прикладывает карту к считывающему устройству терминала для проведения операции. Терминал считывает данные по карте на расстоянии 4 см.

Подобные операции могут проводиться без ввода ПИН-кода или подписи клиента на чеке в случаях, когда сумма операции не превышает лимит, установленный в торгово-сервисном предприятии.

Решение:
30.05.2019 в рамках проведения претензионной работы денежные средства в размере 45р были зачислены на Вашу карту MIR****.

Ответ по другим вопросам будет предоставлен дополнительно.

Конечно, никакого ответа по другим вопросам я не получил и написал третье обращение.

На вопросы так и не ответили:

Данные обращения:
Обращение №190618-0067-191500 от 18.06.2019
Исполнитель: Елисеева Людмила, специалист ПАО Сбербанк
Причина обращения:
Вы повторно обратились в банк с просьбой предоставить ответ по ранее оставленному обращению.
Проверка банка:
Направляем ответ по результатам повторного рассмотрения.
На Ваше заявление о спорной операции сообщаем следующее:
- 27.05.2019 10:08 по карте MIR**** поступил запрос от "METRO.SPB.RU" на списание 45р. Банк исполнил обязательства по списанию денежных средств 45р с карты MIR**** в соответствии с условиями;
- оплата по указанной операции проведена бесконтактным способом в режиме «самообслуживания» - Держатель самостоятельно прикладывает карту к считывающему устройству терминала для проведения операции. Терминал считывает данные по карте на расстоянии 4 см. Подобные операции могут проводиться без ввода ПИН-кода или подписи клиента на чеке в случаях, когда сумма операции не превышает лимит, установленный в торгово-сервисном предприятии.
Решение:
30.05.2019 в рамках проведения претензионной работы денежные средства в размере 45р были зачислены на Вашу карту MIR****. Баланс карты MIR**** восстановлен и составил 0,0р.
По условиям банка уменьшение расходного лимита производится при совершении держателем расходных операций по счёту карты. Держатель карты обязан совершать операции по карте в пределах расходного лимита.
Рекомендации:
Для контроля движения средств по Вашему счёту, в том числе для проверки информации о списании/зачислении средств по спорным операциям, рекомендуем использовать отчёт по счёту карты. Отчёт предоставляется банком в порядке, указанном Вами в заявлении на получение карты.

Позже нашёл у Тинькова две статьи по теме, которые всё расставили по своим местам.

Какие операции могут увести карту в минус?

Подробнее о техническом овердрафте

То есть получается, что бесконтактная оплата без авторизации в метро и транспорте может повлечь технический овердрафт. А технический овердрафт необходимо погасить. Не очень понятно, почему Сбер занял позицию, что деньги надо именно вернуть.

Итог

Карту не получается использовать как проездной. Каждый раз следить, а с карты или с «подорожника» списались деньги — не для меня.

«Среди проблем, которые надо было решить перед началом внедрения ЕКП, была, к примеру, необходимость установки в общественном транспорте специальных валидаторов, которые бы списывали деньги за проезд не с банковского счета, а со счета горожанина в системе» https://fontanka.ru/2019/04/25/092/.

Ещё 5 лет назад было понятно что идея с ед картой дохлая
В СПб слишком дорогое наследство (эксклюзивное оборудование и софт))

Июль 2019

Деньги пришли с ЕКП на обычный подорожник. Единую карту закрыл.